Dama de Olivo Q&A

発送、注文、ご購入、返品などに関して

① Dama de Olivoシリーズの商品はどこで購入できますか?
Dama de Olivo公式サイト(http://damadeolivo.jp)、Amazon、その他店舗にてもご購入頂けます。
販売店舗に関しましては、サイト上の「お取り扱い店舗」でご確認ください。尚、在庫の有無は各店舗にお問い合わせいただき、ご確認ください。
② 返品はできますか?
商品お届け後の返品・交換は、発送した商品が不良品もしくはご注文商品と異なる場合のみ受け付けさせていただきます(商品の到着より7日以内にご連絡を頂いた場合に限ります)。お客様都合による返品・交換はお受けしておりませんので、ご注文の際には慎重にお選びください。
なお、不良品あるいは品違いであっても、下記に該当する場合は返品を承ることができません。

  • 既にご使用になられた商品
  • 到着後8日以上経過した商品
  • お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
  • パッケージ(包装紙・ボトル)のない商品
③ 不良品が届いた場合はどのようにしたらいいですか?
商品到着時に必ず商品をご確認ください。
当商品は内容成分、そしてパッケージを含め厳重な安定性テストを行い、商品の品質を充分に管理しておりますが、万が一入浴剤の品質に関しておかしいと思われる点がございましたら、当社にご連絡ください。
パッケージが損傷している、または汚れている商品は、商品を開封せずに、当社にご連絡頂けますようお願い致します。
上記に該当する場合、商品到着後7日以内にご連絡の上、当社までご返送ください(送料は当社が負担いたします)。
お問い合わせ電話番号  06(6838)4530
お問い合わせメールアドレス info@andcosme.com
④ 発送方法は何ですか?
配送方法:ゆうパックにてお届けいたします。
送料:
  • 5,000円以上(税抜き)ご購入の方は、送料無料。(全国)
  • 5,000円未満(税抜き)の場合は、下記の通りとなります。
    北海道、沖縄、東北地方への発送以外は、一律690円。
    北海道、沖縄への発送は、1,200円。
    東北地方への発送は、900円
⑤ 商品の発送時期を教えてください。
クレジットカード決済の場合、ご注文後通常3営業日以内、コンビニ決済の場合はお支払い完了確認後、 通常3営業日以内に発送します。
但し、年末年始期間中、日曜祝日をはさむ場合などは、発送が遅れる場合がございますので、ご了承下さい。
⑥ 時間指定はできますか?
はい。ご購入時にご希望の時間帯をお選びください。

  • 午前中
  • 12〜14時
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 20〜21時
⑦ 送料はいくらですか?
配送方法:ゆうパックにてお届けいたします。
送料:
  • 5,000円以上(税抜き)ご購入の方は、送料無料。(全国)
  • 5,000円未満(税抜き)の場合は、下記の通りとなります。
    北海道、沖縄、東北地方への発送以外は、一律690円。
    北海道、沖縄への発送は、1,200円。
    東北地方への発送は、900円
⑧ 支払い方法は何ですか?
下記の方法で、お支払いいただけます。
  • クレジットカード各種(ビザ、ダイナース、マスターカード、JCB、アメリカンエキスプレス)
  • コンビニ決済(ご利用可能なコンビニ:セブンイレブン、ローソン、ファミリマート、ミニストップ、セイコーマート)。コンビニ決済の際は、お支払いを確認後に発送いたしますので、ご了承下さい。配達日時をご希望の際は、ご希望配達日時の3日前までにお支払いいただけない場合、ご希望の日時にお届けできかねますので、ご了承下さい。
⑨ 商品を違う住所に送りたいのですが、どのようにすればいいですか?
カート内にて複数配送、または別住所配送を選択していただけます。
⑩ プレゼントとして送りたいので、プレゼント包装していただけますか?
オリジナルギフトボックスにラッピングをご用意しております。ギフトラッピングにつき400円(税抜き)。大切な人の記念日などさまざまなシーンに合わせてご利用ください。

Dama de Olivoについて

① Dama de Olivoは環境にやさしいのでしょうか?
オリーブオイルは流動パラフィン(ミネラルオイル)等と比較しても生分解性が良く、下水処理場でほぼ完全に除去されます。環境水系中でも微生物によって分解され、そのまま残るようなことはありません。 また使用している界面活性剤も植物由来のもので、生分解性に優れています。
② Dama de Olivoはお肌に優しい成分を使用していますか?
Dama de Olivoシリーズ全商品にBHT(防腐剤)、パラベン、鉱物油、シリコン、アルコール、合成色素は一切使用せず、スペイン産の良質の天然オリーブオイルを使用したこだわり処方設計になっています。

ただし、皮膚に異常(湿疹・手術後の皮膚・アトピー性皮膚炎等)がある場合は、専門医に相談の上ご使用ください。

また、使用中または使用後に、赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等があらわれたときは使用を中止し、皮膚科専門医等に相談されることをおすすめします。そのまま使用を続けますと、症状が悪化することがあります。
③ 妊婦、小さな子供が使用しても良いですか?
BHT(防腐剤)、パラベン、鉱物油、シリコン、アルコール、合成色素は一切使用しないこだわりの製品となっておりますが、全商品にオリーブオイル成分が含まれている為、床や浴槽が滑り易くなりますので、小さなお子様や妊婦が使用される際は、特に転倒等には十分お気をつけ下さい。

妊娠中、授乳中、小さなお子様、通院中の方という特殊な方のご使用については、個人差もありますので、ご使用にあたりましては、主治医にご相談の上、ご使用ください。

スクラブに関しましては、お子様にご使用いただく事も可能ですが、お子様のお肌は薄く、デリケートなためお子様がご使用になることはお勧めいたしません。
④ 怪我や病気の人が使用しても大丈夫ですか?
医師が使用可能と判断されている場合はご使用いただけます。
⑤ 入浴料の使用期限はどのくらいですか?
全製品、未開封で3年間、品質を保証できるように処方設計しています。
開封後は、保存状態などによって、香りなどの面で品質が低下する場合がありますので、速やかにご使用いただくことをお勧めします。

保存状態などによっても異なりますが、香りなどの面で品質が低下しているおそれがありますので、開封後は放置せず、速やかにご使用いただくことをお勧めします。
⑥ 商品の保存方法を教えてください。
キャップをきちんと閉め、乳幼児の手の届く所や高温・多湿の所に置かないでください。

「美容入浴剤」について

① 小さな子どもがいますが、お風呂の時に使って万一お風呂の水を飲んだり、目に入ったとしても大丈夫でしょうか?
万が一大量に飲み込んだ場合は、水を飲ませる等の処置をし、医師に相談してください。
また、入浴剤が目に入ってしまった場合は、こすらずに、すぐに清水でよく洗ってください。ご心配であれば医師にご相談ください。
② Dama de Olivoの入ったお湯で洗顔、洗髪ができますか?
さら湯と同じようにご使用いただけますが、気になる方は、すすぎは清水をお使いください。
 
③ 入浴後、Dama de Olivoを洗い流さなくてもいいですか?
気になる方には、さら湯に入浴したとき同様に、清水でのすすぎをお勧めしていますが、Dama de Olivoの入ったお湯に入浴後、洗い流さずタオルで軽くパッティングして、お肌を乾かして頂くのが潤いを保つ秘訣です。

さらにワンランク上の潤いをお肌に与えるために、Dama de Olivoシリーズのスクラブ、インシャワーボディジェルを使用されることをお勧めします。天然オリーブオイル(保湿成分)と死海の塩(スクラブ成分)を配合した美容スクラブで余分な角質をやさしく取り除いた後に、天然オリーブオイル80%配合の美容入浴剤の入ったお湯に入浴し、からだ全体に潤いを浸透(角質層)させます。浴室から出る間際に天然オリーブオイル90%配合の美容インシャワーボディジェルで潤いを閉じ込めます。
④ Dama de Olivoをお湯に入れると、湯面に油のようなものが浮きますがこれはなんですか?
本製品に含まれる成分の80%が天然オリーブオイルとなっております。ですので、稀にオリーブオイルの油分が浮いているように見える事があります。こちらの成分は天然オリーブオイルを原料としておりますので、問題なくしてご使用いただけます。
⑤ オリーブオイル80%配合なので、入浴後の浴槽のお掃除が大変ではないでしょうか?
Dama de Olivo美容入浴料はお湯に入れると乳化し、さらっとしたお湯に変化しますのでべとつきはありません。ですので、浴槽のべとつきも気になりません。個人差はございますが、浴槽のお掃除は普段と変わらないように行っていただけます。
⑥ 浴槽や風呂釜を傷つけるイオウ成分は入っていますか?
本製品には、浴槽・風呂釜の材質を傷つけるイオウは入っておりません。 ただし、新しい木製、または大理石などの天然素材のバスタブの場合、内容成分が付着して取れにくい場合がありますので、ご使用にならないでください。
⑦ 入浴剤を入れたお湯を翌日沸かし直しても大丈夫ですか?
沸かし直しのときは水を足したりして入浴剤の濃度が薄くなっている場合が多く、また香りも2日目には弱くなっていますので、加減を調節し、適量を加えて入浴することをお勧めします。
なお、入浴後のお湯には、人体の汚れ (脂肪、粉塵、雑菌等)が溶け込んでいますから、適当な頻度でお湯を入れ替え、浴槽をお掃除することをお勧めします。
⑧ 入浴剤の残り湯で洗濯できますか?
使用可能です。ただし、すすぎは清水で行って下さい。また、柔軟仕上剤との併用・つけおき・おろしたての衣類にはご使用しないでください。
⑨ 容器下に沈殿物のようなものがあります。どうしたらいいですか?
天然成分の性質上、低温で濁ったり、ボトルの底に沈殿が析出する場合がありますが、品質上は特に問題ありません。その場合は室温(約20℃)の部屋に放置しますと、元の透明な状態に戻ります。よく振ってご使用ください。

「美容インシャワーボディジェル」について

① どのように使用しますか?
適量を手に取り、浴室から出る前の濡れたお肌になじませてください。その後、シャワーでさっと流します。
浴室から出た後は、タオルでパットドライするように水気をお取りください。毎日使用していただいても結構です。Dama de Olivoシリーズのボディスクラブと入浴料と共にご利用になられる際は、スクラブでやさしく角質除去する→入浴料で全身にうるおいを浸透(角質層)させる→インシャワーボディジェルでうるおいを閉じ込める、の順でお使いください。
 
② 天然オリーブオイル90%も配合なのに、お風呂場で水気と一緒にお肌に塗っても効果ありますか?
Dama de Olivo美容インシャワーボディジェルは水と混ざりやすい処方で作られています。ですので、お肌の上で簡単になじみます。水気と共に肌になじませることで、うるおい効果を更に高めることができます。浴室から出た瞬間から始まる乾燥を防ぐためにも、蒸気の多い浴室内でうるおいを閉じ込めることが重要です。
 
③ シャワーで流してしまうのに、潤いは保たれますか?
天然オリーブオイルがベースのDama de Olivo美容インシャワーボディジェルは、お肌にしっかりと密着し、瞬時にうるおいを閉じ込め、キープすることが出来ます。シャワーでさっと流すことにより、さらに全身にうるおいが広がります。
 
④ 天然オリーブオイルが90%も配合されているので、べたつきませんか?
Dama de Olivo美容インシャワーボディジェルは天然オリーブオイルが90%と高配合ながら、独自の処方でべたつきを抑えながらも、お肌に十分なうるおいを与えるものに仕上げました。もし万が一、べたつきが気になられる場合は、タオルでやさしくパットドライするようにお肌にDama de Olivo美容インシャワーボディジェルをなじませて下さい。
 
⑤ お風呂上りにタオルで拭いたら、ボディオイルジェルが取れてしまいませんか?
浴室内でDama de Olivo美容インシャワーボディジェルを水分と共に使用することにより、お肌にうるおいを閉じ込め、さらにうるおいのヴェールでお肌を包み込むため、タオルでやさしくパットドライした後もうるおいヴェールがしっとり美肌を守ります。
 
⑥ どのぐらいの頻度で使用すればいいですか?
ボディクリームやボディジェルと同じように毎日ご使用いただけます。
 

「美容ボディスクラブ」について

① どのように使用しますか?
体を洗浄後、濡れたお肌に適量をのばし、優しくマッサージするようにお肌になじませた後、水またはぬるま湯で洗い流してください。首から下の全身にご使用できます。

天然オリーブオイル(保湿成分)と死海の塩(スクラブ成分)を配合した美容スクラブでやさしく角質除去したお肌にうるおいを閉じ込め、さらにワンランク上の美肌に仕上げるために、Dama de Olivoシリーズの美容入浴料と美容インシャワーボディジェルのご使用をお勧めします。
 
② 顔に使用してもいいですか?
Dama de Olivo美容ボディスクラブはボディ専用の角質ケアのアイテムとして生まれた商品です。お顔へのご使用はご遠慮ください。
 
③ スクラブ後のケアはどのようにすればいいですか?
Dama de Olivo美容スクラブで余分な角質をやさしく取り除いた肌は、うるおいを取り込みやすい状態になっています。天然オリーブオイル80%配合の美容入浴料の入ったお湯に入浴し、からだ全体に潤いを浸透(角質層)させましょう。さらに、浴室を出た瞬間からどんどん乾燥していくお肌には、蒸気に満ちた浴室内で(浴室から出る間際に)天然オリーブオイル90%配合のインシャワーボディジェルで潤いを閉じ込め、ワンランク上のうるおい美肌を手に入れましょう。
 
④ どのぐらいの頻度で使用すればいいですか
お肌の状態には個人差がありますので、ご自身のお肌の状態に応じて判断して使用してください。
一般的な使用頻度として、週1〜2回をお勧めしています。
 
⑤ オリーブオイル配合なので、べとつきませんか?
天然オリーブオイル配合ながらも、サラっとした使用感にこだわって作った製品です。感じ方に個人差はありますが、水またはぬるま湯で流した後のべとつきは気にならない仕上がりになっています。サラッとした使用感で、程よいうるおいをお肌に残します。